Refusionspolitik

Retur- og fortrydelsespolitik

Fortrydelsesret (kunder i EU)

Hvis dine varer sendes inden for Den Europæiske Union, har du ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, bortset fra transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten bedes du underrette os — Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf eller pr. e-mail til hey@pocoblush.com — om din beslutning om at fortryde ved en klar skriftlig meddelelse (f.eks. et brev sendt med posten eller e-mail). Du kan anvende den medfølgende standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkningerne af fortrydelse

Hvis du fortryder, refunderer vi alle modtagne betalinger, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en leveringsform, der er dyrere end vores standardlevering). Tilbagebetalingen gennemføres inden for 14 dage fra modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse med det oprindelige betalingsmiddel, medmindre andet er aftalt. Du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur eller dokumentation for, at de er afsendt.

Du skal sende varerne tilbage eller aflevere dem til os straks og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne, inden fristen udløber.

Omkostninger ved returforsendelse

Returneringer fra EU sendes til Tyskland. Vi stiller gratis en forudbetalt returlabel til rådighed, og der fratrækkes intet i din refusion for denne label.

Din lovbestemte fortrydelsesret efter EU-retten forbliver uberørt.

Du hæfter for forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

30-dages returpolitik

Ud over den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret tilbyder vi en udvidet returpolitik: Send din returnering inden for 30 dage efter, at du har modtaget din vare.

For at kunne returneres skal varen:

• være i samme stand, som da du modtog den (ikke båret/ubrugt)
• være forsynet med de originale mærkesedler og den originale emballage
• være ledsaget af kvitteringen eller et købsbevis

Hvis du vil starte en returnering, skal du kontakte os på hey@pocoblush.com. Når returneringen er godkendt, sender vi dig en returlabel og detaljerede instruktioner. Varer, der sendes uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.

Beskadigede eller forkerte varer

Undersøg dine varer ved modtagelsen. Hvis dit produkt er defekt, beskadiget eller forkert, så kontakt os på hey@pocoblush.com. Poco Blush står for ombytningen eller returneringen og afholder omkostningerne herved.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres

Returnering kan ikke accepteres for:

• Specialfremstillede eller tydeligt personligt tilpassede varer
• Varer, der er forseglet af hensyn til hygiejne eller sundhedsbeskyttelse, hvis forseglingen er brudt efter levering
• Gavekort
• Varer solgt som endeligt salg (final sale), dog kun hvor de er tydeligt markeret, og hvor gældende lovgivning tillader det

Intet i denne politik begrænser din lovbestemte fortrydelsesret i henhold til gældende EU-forbrugerlovgivning.

Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål om et bestemt produkt.

Ombytning

Hvis du vil bytte en vare, er den hurtigste metode at returnere den oprindelige vare og afgive en separat bestilling på det nye produkt, når din returnering er accepteret.

Refusion

Når vi har undersøgt den returnerede vare, giver vi dig besked om status for din refusion. Godkendte refusioner krediteres automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Behandlingstiden hos din bank eller dit kreditkortselskab kan variere.

Kontakt os på hey@pocoblush.com hvis din refusion ikke er kommet frem inden for 15 arbejdsdage efter godkendelsen.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf eller hey@pocoblush.com

Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / levering af følgende tjenesteydelser (*)

Bestilt den (*) / modtaget den (*)

Forbrugerens/forbrugernes navn

Forbrugerens/forbrugernes adresse

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato

(*) Det ikke-relevante overstreges.

Poco Blush, 2025, alle rettigheder forbeholdes