Política de reembolso

Política de devoluciones y desistimiento

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si su mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno. El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, tome posesión de los bienes.

Para ejercer este derecho, infórmenos — Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf o por correo electrónico a hey@pocoblush.com — mediante una comunicación escrita clara (por ejemplo, una carta postal o un correo electrónico) en la que indique su decisión de desistir. Puede utilizar el formulario de desistimiento de ejemplo facilitado, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar su notificación antes de que finalice dicho plazo.

Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos suplementarios derivados del método de entrega elegido por usted, si resultan más caros que nuestro envío estándar). Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento, utilizando el método de pago original, salvo acuerdo en contrario. No se le cobrará ninguna tasa por este reembolso. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o una prueba de su envío.

Debe devolver o entregar los bienes de inmediato y, a más tardar, 14 días después de comunicarnos su desistimiento. El plazo se considera cumplido si envía los bienes antes de que finalice dicho periodo.

Gastos de envío de la devolución

Las devoluciones de la UE se envían a Alemania. Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada de forma gratuita, sin deducir de tu reembolso el coste de dicha etiqueta.

Tus derechos legales de desistimiento en la UE no se ven afectados.

Eres responsable de la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Política de devoluciones de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos una política de devoluciones ampliada: envía tu devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu artículo.

Para poder acogerse a una devolución, el artículo debe estar:

• En el mismo estado en que se recibió (sin usar/no utilizado)
• Con las etiquetas y el embalaje originales
• Acompañado del recibo o comprobante de compra

Para iniciar una devolución, contáctanos en hey@pocoblush.com. Una vez aprobada, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones detalladas. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Artículos dañados o incorrectos

Inspecciona tus artículos al recibirlos. Si tu producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, contáctanos en hey@pocoblush.com. Poco Blush se encarga del reemplazo o la devolución y de sus costes.

Excepciones / Artículos no retornables

No se aceptarán devoluciones de:

• Artículos hechos a medida o claramente personalizados
• Productos sellados por motivos de higiene o protección de la salud, si se han abierto después de la entrega
• Tarjetas regalo
• Artículos de venta final solo cuando estén claramente marcados y la ley aplicable lo permita

Nada en esta política limita tus derechos legales de desistimiento según la legislación de consumo de la UE aplicable.

Comuníquese con nosotros si tiene preguntas sobre un producto específico.

Cambios

Para cambiar un artículo, el método más rápido es devolver su artículo original y realizar un pedido aparte del nuevo producto tras la aceptación de su devolución.

Reembolsos

Tras inspeccionar el artículo devuelto, le notificaremos el estado de su reembolso. Los reembolsos aprobados se abonarán automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento de su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden variar.

Contáctenos en hey@pocoblush.com si su reembolso no aparece dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación.

Formulario de desistimiento de muestra

(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)

A: Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf o hey@pocoblush.com

Yo/Nosotros (*) por la presente notifico/notificamos el desistimiento de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*) / prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el (*) / recibido el (*)

Nombre del consumidor o consumidores

Dirección del consumidor o consumidores

Firma del consumidor o consumidores (solo si se notifica en papel)

Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

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