Política de reembolso

Política de Devoluciones y Retractación

Derecho de Retractación (Clientes de la UE)

Si su mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a retractarse de este contrato dentro de los 14 días sin necesidad de proporcionar una razón. El período de retractación expira 14 días después del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, tome posesión de los bienes.

Para ejercer este derecho, por favor infórmenos — Poco Blush, Moselstr. 22, 40219 Düsseldorf o vía correo electrónico a hey@pocoblush.com—by clear written communication (e.g., postal letter or email) indicating your decision to withdraw. You may use the provided sample withdrawal form, though it is not mandatory.

Para cumplir con la fecha límite de retractación, es suficiente enviar su notificación antes de que termine el período de retractación.

Efectos de la Retractación

Tras la retractación, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega (excluyendo los costos adicionales derivados del método de entrega elegido si es más caro que nuestra entrega estándar). Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su notificación de retractación, utilizando el método de pago original, salvo acuerdo en contrario. No incurrirá en gastos por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes devueltos o una prueba de su envío.

Debe devolver o entregar los bienes inmediatamente y no más tarde de 14 días después de notificarnos su retractación. Se cumple con el plazo si envía los bienes antes de que expire este período. Usted es responsable de los costos de envío de la devolución.

Usted será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

Política de Devolución de 30 Días

Además del derecho legal de retractación de 14 días, ofrecemos una política de devolución extendida de 30 días después de recibir su artículo.

Para calificar para una devolución, el artículo debe:

En las mismas condiciones en que fue recibido (sin usar/no usado)
Con etiquetas originales y embalaje
Acompañado por el recibo o comprobante de compra

Para iniciar una devolución, contáctenos en hey@pocoblush.com. Una vez aprobada, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones detalladas. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Artículos Dañados o Incorrectos

Inspeccione sus artículos al recibirlos. Si su producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos inmediatamente para que podamos resolver el problema rápidamente.

Excepciones / Artículos No Retornables

No se aceptarán devoluciones para:

Artículos personalizados o hechos a medida
Bienes sellados por razones de higiene o protección de la salud, si se abren después de la entrega
Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas)
Productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza)
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Artículos en oferta y tarjetas de regalo

Por favor, contáctenos si tiene preguntas sobre un producto específico.

Cambios

Para cambiar un artículo, el método más rápido es devolver su artículo original y realizar un pedido separado para el nuevo producto una vez que se acepte su devolución.

Reembolsos

Después de inspeccionar su artículo devuelto, le notificaremos sobre el estado de su reembolso. Los reembolsos aprobados se acreditarán automáticamente mediante su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden variar.

Contáctenos en hey@pocoblush.com si su reembolso no aparece dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación.

Formulario de Retractación de Ejemplo

(Complete y devuelva este formulario solo si desea retractarse del contrato)

A: Poco Blush, Moselstr. 22, 40219 Düsseldorf o hey@pocoblush.com

Yo/Nosotros () por la presente doy aviso de retractación de mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes () / prestación del siguiente servicio ()

Pedido el () / recibido el ()

Nombre del/de los consumidor(es)

Dirección del/de los consumidor(es)

Firma del/de los consumidor(es) (solo si se notifica por escrito)

Fecha

(*) Eliminar según corresponda.