Política de reembolso

Política de Devoluciones y Retiradas

Derecho de desistimiento (Clientes de la UE)

Si su mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar un motivo. El período de desistimiento vence a los 14 días a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, toma posesión de los bienes.

Para ejercer este derecho, por favor infórmenos — Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf o por correo electrónico a hey@pocoblush.com — mediante una comunicación clara y por escrito (por ejemplo, carta postal o correo electrónico) indicando su decisión de desistir. Puede utilizar el formulario de desistimiento de muestra proporcionado, aunque no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su aviso antes de que finalice el período de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Tras el desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de envío (excluidos los costes adicionales derivados de su método de entrega si es más caro que nuestro envío estándar). Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días tras recibir su aviso de desistimiento, utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que se acuerde lo contrario. No se le cobrarán tarifas por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes devueltos o la prueba de su envío.

Debe devolver o entregar los bienes de inmediato y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días desde que nos notifique su desistimiento. Se cumple el plazo si envía los bienes antes de que expire este período.

Costes de envío de la devolución

Para los clientes en Alemania, las devoluciones elegibles son gratuitas bajo nuestro servicio de devolución actual.

Para otros países de la UE, pueden aplicarse costes de envío de la devolución, a menos que el artículo esté dañado, defectuoso, incorrecto o cubierto por derechos del consumidor obligatorios.

Sus derechos legales de desistimiento en la UE permanecen intactos.

Usted es responsable de la disminución del valor resultante de un manejo que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Política de devolución de 30 días

Más allá del derecho de desistimiento legal de 14 días, ofrecemos una política de devolución extendida de 30 días después de recibir su artículo.

Para calificar para una devolución, el artículo debe estar:

En las mismas condiciones en que fue recibido (sin usar / sin estrenar)
Con etiquetas y embalaje originales
Acompañado del recibo o prueba de compra

Para iniciar una devolución, contáctenos en hey@pocoblush.com. Una vez aprobada, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y instrucciones detalladas. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Artículos dañados o incorrectos

Inspeccione sus artículos al recibirlos. Si su producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos resolver el problema rápidamente.

Excepciones / Artículos no retornables

No se aceptarán devoluciones para:

Artículos personalizados o claramente hechos a medida
Bienes sellados por higiene o protección de la salud, si se rompen el sello después de la entrega
Tarjetas de regalo
Artículos en venta final solo cuando estén claramente marcados y permitidos por la ley aplicable

Nada en esta política limita sus derechos legales de desistimiento según la legislación de protección al consumidor de la UE.

Por favor, contáctenos si tiene preguntas sobre un producto específico.

Cambios

Para cambiar un artículo, el método más rápido es devolver su artículo original y realizar un pedido separado del nuevo producto una vez que acepte su devolución.

Reembolsos

Después de inspeccionar su artículo devuelto, le notificaremos el estado de su reembolso. Los reembolsos aprobados se acreditarán automáticamente mediante su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden variar.

Contáctenos en hey@pocoblush.com si su reembolso no aparece dentro de 15 días hábiles tras la aprobación.

Formulario de Retiro de Muestra

(Complete y devuelva este formulario solo si desea retirarse del contrato)

Para: Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf o hey@pocoblush.com

Yo/Nosotros (*) por la presente notificamos la retirada de nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*) / prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el (*) / recibido el (*)

Nombre del/de los consumidor(es)

Dirección del/de los consumidor(es)

Firma del/de los consumidor(es) (solo si se notifica en papel)

Fecha

(*) Eliminar lo que no corresponda.