Politique de remboursement

Politique de Retour & Retrait

Droit de Rétractation (Clients UE)

Si votre marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers nommé par vous, autre que le transporteur, prenez possession des biens.

Pour exercer ce droit, veuillez nous informer — Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf ou par email à hey@pocoblush.com — par une communication écrite claire (par exemple, lettre postale ou email) indiquant votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type fourni, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification avant la fin du délai.

Effets de la Rétractation

En cas de rétractation, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (sauf les coûts supplémentaires résultant de votre mode de livraison choisi si celui-ci est plus coûteux que notre livraison standard). Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Vous ne supporterez pas de frais pour ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou de la preuve de leur expédition.

Vous devez retourner ou remettre les biens immédiatement et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous envoyez les biens avant l’expiration de ce délai.

Frais de retour

Pour les clients en Allemagne, les retours éligibles sont gratuits dans le cadre de notre service de retour actuel.

Pour les autres pays de l’UE, les frais de retour peuvent s’appliquer sauf si l’article est endommagé, défectueux, incorrect ou autrement couvert par les droits du consommateur obligatoires.

Vos droits légaux de rétractation dans l’UE restent inchangés.

Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Politique de Retour de 30 Jours

Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, nous proposons une politique de retour étendue de 30 jours après réception de votre article.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être :

Dans le même état que lors de la réception (non porté/non utilisé)
Avec les étiquettes et l’emballage d’origine
Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Pour initier un retour, contactez-nous à hey@pocoblush.com. Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées. Les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Inspectez vos articles dès réception. Si votre produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions traiter le problème rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Les retours ne peuvent pas être acceptés pour :

Articles personnalisés ou clairement personnalisés
Biens scellés pour l’hygiène ou la protection de la santé, si le sceau est rompu après la livraison
Cartes-cadeaux
Articles en vente finale uniquement s’ils sont clairement indiqués comme tels et si la loi applicable le permet

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux de rétractation en vertu du droit de consommation de l’UE applicable.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un produit spécifique.

Échanges

Pour échanger un article, la méthode la plus rapide consiste à retourner votre article initial et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité après acceptation de votre retour.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps à votre banque ou à la société de votre carte de crédit pour traiter et publier le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à

Après avoir inspecté votre article retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront crédités automatiquement via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais de traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent varier.

Contactez-nous à hey@pocoblush.com si votre remboursement n'apparaît pas dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation.

Formulaire de Retrait d'Échantillon

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat)

À : Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf ou hey@pocoblush.com

Je/Nous (*) déclarons par la présente notre retrait du contrat de vente des biens suivants (*) / de la prestation du service suivant (*)

Commandé le (*) / reçu le (*)

Nom du/de la consommateur(s)

Adresse du/de la consommateur(s)

Signature du/de la consommateur(s) (seulement si notifié sur papier)

Date

(*) Supprimer la mention inutile.