Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation

Droit de rétractation (clients de l'UE)

Si vos articles sont expédiés dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous retirer du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. La période de rétractation expire 14 jours après la date où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession des marchandises.

Pour exercer ce droit, veuillez nous en informer - Poco Blush, Moselstr. 22, 40219 Düsseldorf ou par e-mail à hey@pocoblush.com—par une communication écrite claire (p. ex., lettre postale ou e-mail) indiquant votre décision de vous retirer. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type fourni, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Pour respecter la date limite de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification avant la fin de la période de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des coûts supplémentaires liés au mode de livraison choisi si plus coûteux que notre livraison standard). Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après réception de votre notification de rétractation, en utilisant le mode de paiement original, sauf accord contraire. Aucuns frais ne vous seront imputés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises retournées ou une preuve de leur expédition.

Vous devez retourner ou remettre les marchandises immédiatement et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration de cette période. Vous êtes responsable des frais de retour.

Vous êtes responsable de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement desdites marchandises.

Politique de retour sous 30 jours

Au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours, nous offrons une politique de retour prolongée de 30 jours après réception de votre article.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

Dans le même état que lors de sa réception (non porté/non utilisé)
Avec les étiquettes et emballages d'origine
Accompagné du ticket de caisse ou d'une preuve d'achat

Pour initier un retour, contactez-nous à hey@pocoblush.com. Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées. Les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Vérifiez vos articles dès réception. Si votre produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Les retours ne peuvent pas être acceptés pour :

Articles personnalisés ou sur mesure
Produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si le scellé a été rompu après livraison
Marchandises périssables (p. ex., nourriture, fleurs, plantes)
Produits de soins personnels (p. ex., produits de beauté)
Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
Articles en solde et cartes cadeaux

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un produit spécifique.

Échanges

Pour échanger un article, la méthode la plus rapide consiste à retourner votre article d'origine et à passer une commande distincte pour le nouveau produit une fois votre retour accepté.

Remboursements

Après inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront automatiquement crédités via votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais de traitement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent varier.

Contactez-nous à hey@pocoblush.com si votre remboursement n'apparaît pas dans les 15 jours ouvrables suivant son approbation.

Formulaire-type de rétractation

(Complétez et retournez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat)

À : Poco Blush, Moselstr. 22, 40219 Düsseldorf ou hey@pocoblush.com

Je/Nous () donne(nt) par la présente avis de rétractation de mon/notre () contrat de vente des marchandises suivantes () / fourniture des services suivants ()

Commandé le () / reçu le ()

Nom du(des) consommateur(s)

Adresse du(des) consommateur(s)

Signature du(des) consommateur(s) (uniquement si notifié par écrit)

Date

(*) Supprimez selon le cas.