Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation

Droit de rétractation (clients de l'UE)

Si votre marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de ce contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des biens.

Pour exercer ce droit, veuillez nous informer — Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf ou par e-mail à hey@pocoblush.com — au moyen d'une communication écrite claire (par exemple une lettre postale ou un e-mail) indiquant votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation fourni, sans que cela soit obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification avant la fin du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires découlant du mode de livraison que vous avez choisi, s'il est plus cher que notre mode de livraison standard). Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, au moyen du mode de paiement d'origine, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou une preuve de leur expédition.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens immédiatement et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous envoyez les biens avant l'expiration de ce délai.

Frais de retour

Les retours depuis l'UE sont à envoyer en Allemagne. Nous fournissons gratuitement une étiquette de retour prépayée, sans aucune déduction sur votre remboursement pour cette étiquette.

Vos droits de rétractation légaux dans l'UE restent inchangés.

Vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Politique de retour de 30 jours

Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, nous offrons une politique de retour étendue : envoyez votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être :

• Dans le même état que lors de la réception (non porté/non utilisé)
• Avec les étiquettes et l'emballage d'origine
• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Pour initier un retour, contactez-nous à hey@pocoblush.com. Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées. Les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Inspectez vos articles à la réception. Si votre produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à hey@pocoblush.com. Poco Blush prend en charge le remplacement ou le retour et ses coûts.

Exceptions / Articles non retournables

Les retours ne peuvent pas être acceptés pour :

• Les articles personnalisés ou clairement personnalisés
• Les biens scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils sont descellés après la livraison
• Cartes cadeaux
• Les articles en vente finale uniquement lorsqu'ils sont clairement indiqués et lorsque la loi applicable le permet

Rien dans cette politique ne limite vos droits de rétractation légaux en vertu du droit européen applicable de la consommation.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un produit spécifique.

Échanges

Pour échanger un article, la méthode la plus rapide consiste à retourner votre article d'origine et à passer une commande distincte pour le nouveau produit dès l'acceptation de votre retour.

Remboursements

Après inspection de votre article retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront automatiquement crédités via votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Les délais de traitement de votre banque ou de votre société de carte de crédit peuvent varier.

Contactez-nous à hey@pocoblush.com si votre remboursement n'apparaît pas dans les 15 jours ouvrés suivant son approbation.

Formulaire type de rétractation

(À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À : Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf ou hey@pocoblush.com

Je/Nous (*) informe/informons par la présente de ma/notre (*) rétractation du contrat de vente des biens suivants (*) / de la prestation du service suivant (*)

Commandé le (*) / reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

Date

(*) Rayer la mention inutile.

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