Terugbetalingsbeleid

Retour- en herroepingsbeleid

Herroepingsrecht (EU-klanten)

Als uw goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit neemt.

Om dit recht uit te oefenen, dient u ons — Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf of via e-mail op hey@pocoblush.com — door middel van een duidelijke schriftelijke verklaring (bijv. een brief of e-mail) waarin u uw beslissing om te herroepen kenbaar maakt, te informeren. U kunt gebruikmaken van het verstrekte voorbeeldformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn te respecteren, is het voldoende om uw kennisgeving te verzenden voordat de herroepingstermijn afloopt.

Gevolgen van herroeping

Bij herroeping vergoeden wij alle ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan onze standaardlevering, indien duurder). Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingskennisgeving verwerkt, via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of een bewijs van verzending hebben ontvangen.

U dient de goederen onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving van uw herroeping terug te sturen of te overhandigen. De termijn is nageleefd als u de goederen verzendt voordat deze periode afloopt.

Kosten voor retourzending

Retouren vanuit de EU gaan naar Duitsland. We verstrekken kosteloos een vooraf betaald retourlabel, zonder dat dit label van uw terugbetaling wordt afgetrokken.

Uw wettelijke EU-herroepingsrechten blijven onaangetast.

U bent aansprakelijk voor waardevermindering als gevolg van behandeling anders dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

30 dagen retourbeleid

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een uitgebreid retourbeleid: stuur uw retourzending binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:

  • In dezelfde staat verkeren als ontvangen (ongedragen/ongebruikt)
  • Met originele labels en verpakking
  • Vergezeld gaan van de bon of het aankoopbewijs

Om een retourzending te starten, neem contact met ons op via hey@pocoblush.com. Zodra goedgekeurd, verstrekken wij u een retourlabel en gedetailleerde instructies. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Inspecteer uw artikelen bij ontvangst. Als uw product defect, beschadigd of onjuist is, neem contact met ons op via hey@pocoblush.com. Poco Blush regelt de vervanging of retourzending en de kosten daarvan.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Retouren kunnen niet worden geaccepteerd voor:

  • Aangepaste of duidelijk gepersonaliseerde artikelen
  • Goederen die verzegeld zijn ter bescherming van de hygiëne of gezondheid, indien na levering ontzegeld
  • Cadeaukaarten
  • Uitverkoopartikelen alleen indien duidelijk gemarkeerd en waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving

Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke herroepingsrechten onder de toepasselijke EU-consumentenwetgeving.

Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek product.

Ruilen

Om een artikel te ruilen, is de snelste methode het retourneren van je oorspronkelijke artikel en het plaatsen van een aparte bestelling voor het nieuwe product zodra je retour is geaccepteerd.

Terugbetalingen

Nadat we je geretourneerde artikel hebben gecontroleerd, laten we je weten wat de status van je terugbetaling is. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij kan variëren.

Neem contact met ons op via hey@pocoblush.com als je terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring verschijnt.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf of hey@pocoblush.com

Ik/wij (*) geef/geven hierbij kennis van herroeping van mijn/onze (*) koopovereenkomst voor de volgende goederen (*) / levering van de volgende dienst (*)

Besteld op (*) / ontvangen op (*)

Naam van consument(en)

Adres van consument(en)

Handtekening van consument(en) (alleen als dit op papier is gemeld)

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Poco Blush, 2025, alle rechten voorbehouden