Terugbetalingsbeleid

Retour- en Annuleringsbeleid

Herroepingsrecht (EU-klanten)

Als uw goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop u of een door u genoemde derde, anders dan de vervoerder, de goederen in bezit krijgt.

Om dit recht uit te oefenen, kunt u ons informeren — Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf of via e-mail op hey@pocoblush.com — door een duidelijke schriftelijke communicatie (bijvoorbeeld een brief of e-mail) waarin u uw beslissing tot herroeping aangeeft. U kunt gebruik maken van het voorgeschreven herroepingsformulier, maar dit is niet verplicht.

Om te voldoen aan de herroepingstermijn, is het voldoende dat u uw kennisgeving verstuurt voordat de termijn afloopt.

Gevolgen van de herroeping

Bij herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (exclusief bijkomende kosten die voortvloeien uit uw gekozen leveringsmethode indien deze duurder is dan onze standaardlevering). Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsbericht verwerkt, met gebruik van dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. U betaalt geen kosten voor deze terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of bewijs van verzending hebben gekregen.

U moet de goederen onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving van uw herroeping aan ons terugzenden of overhandigen. De termijn is gehaald als u de goederen vóór het verstrijken van deze periode verstuurt.

Kosten voor retourzending

Voor klanten in Duitsland zijn retourzendingen gratis onder onze huidige retourservice.

Voor andere EU-landen kunnen retourkosten van toepassing zijn, tenzij het artikel beschadigd, defect, verkeerd of anderszins gedekt door wettelijke consumentenrechten is.

Uw wettelijke EU-herroepingsrechten blijven onaangetast.

U bent aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van handling anders dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

30-Dagen Retourbeleid

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een verlengd retourbeleid van 30 dagen na ontvangst van uw artikel.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

In dezelfde staat verkregen (on gedragen/on gebruikt)
Met originele labels en verpakking
Vergezeld van de kassabon of aankoopbewijs

Om een retour te starten, neem contact met ons op via hey@pocoblush.com. Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel en gedetailleerde instructies. Artikelen zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer uw artikelen bij ontvangst. Als uw product defect, beschadigd of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Retourneren is niet mogelijk voor:

Maatwerk of duidelijk gepersonaliseerde artikelen
Goederen die verzegeld zijn voor hygiëne- of gezondheidsbescherming, indien na levering geopend
Cadeaubonnen
Items in de uitverkoop, mits duidelijk gemarkeerd en toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving

Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke herroepingsrechten onder de geldende EU-consumentenwetgeving.

Neem contact met ons op als u vragen heeft over een specifiek product.

Ruilen

De snelste manier om een artikel te ruilen, is door uw originele artikel te retourneren en een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe product nadat uw retour is geaccepteerd.

Terugbetalingen

Na inspectie van uw geretourneerde artikel zullen wij u op de hoogte stellen van de status van uw terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen automatisch bijgeschreven via uw oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden door uw bank of creditcardmaatschappij kunnen variëren.

Neem contact met ons op via hey@pocoblush.com als uw terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring is bijgeschreven.

Terugtrekkingformulier voorbeeld

(Vult u dit formulier alleen in en retourneert u het als u zich wilt terugtrekken uit het contract)

Aan: Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf of hey@pocoblush.com

Ik/Wij (*) geef/geven hierbij kennis van de terugtrekking uit mijn/onze (*) koopovereenkomst van de volgende goederen (*) / levering van de volgende dienst (*)

Besteld op (*) / ontvangen op (*)

Naam van de consument(en)

Adres van de consument(en)

Handtekening van de consument(en) (alleen indien schriftelijk gemeld)

Datum

(Verwijder wat niet van toepassing is.)