Terugbetalingsbeleid

Retour- en annuleringsbeleid

Recht op annulering (EU-klanten)

Als uw bestelling wordt verzonden binnen de Europese Unie, heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder reden van dit contract af te zien. De annuleringsperiode verloopt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij, anders dan de vervoerder, de goederen in ontvangst neemt.

Om dit recht uit te oefenen, informeer ons alstublieft—Poco Blush, Moselstr. 22, 40219 Düsseldorf of per e-mail op hey@pocoblush.com—door duidelijke schriftelijke communicatie (bijv. brief of e-mail) waarin u uw beslissing tot annulering kenbaar maakt. U kunt het voorbeeldformulier voor annulering gebruiken, hoewel dit niet verplicht is.

Om te voldoen aan de annuleringsdeadline volstaat het om uw mededeling te versturen voordat de annuleringsperiode eindigt.

Gevolgen van annulering

Na annulering zullen wij alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van uw gekozen verzendmethode indien duurder dan onze standaardverzending). Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsmelding, met gebruik van de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. U hoeft geen kosten te betalen voor deze terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling achterhouden totdat wij de geretourneerde goederen of bewijs van hun verzending hebben ontvangen.

U moet de goederen onmiddellijk retourneren of overhandigen en niet later dan 14 dagen nadat u ons van uw annulering hebt ingelicht. De termijn is gehaald als u de goederen verzendt voordat deze periode verloopt. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

U bent aansprakelijk voor verminderde waarde als gevolg van andere behandeling dan noodzakelijk om de aard, eigenschappen en werking van de goederen vast te stellen.

Retourbeleid van 30 dagen

Naast het wettelijke 14-daagse annuleringsrecht bieden wij een verlengd retourbeleid van 30 dagen na ontvangst van uw artikel.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

In dezelfde staat als ontvangen (ongedragen/ongebruikt)
Met originele labels en verpakking
Voorzien van bonnetje of bewijs van aankoop

Om een retour te starten, neem contact met ons op via hey@pocoblush.com. Zodra goedgekeurd, zullen wij u een retourlabel en gedetailleerde instructies verstrekken. Artikelen die zonder voorafgaande autorisatie worden verzonden, zullen niet worden geaccepteerd.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer uw artikelen bij ontvangst. Als uw product defect, beschadigd of onjuist is, neem dan direct contact met ons op zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Retourneringen kunnen niet worden geaccepteerd voor:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Goederen verzegeld voor hygiënische of gezondheidsbeschermende redenen, indien opengebroken na levering
Bedervende goederen (bijv. voedsel, bloemen, planten)
Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten)
Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Aanbiedingsartikelen en cadeaubonnen

Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over een specifiek product.

Ruilen

Om een artikel te ruilen is de snelste manier om uw originele artikel terug te sturen en een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe product nadat uw retour is geaccepteerd.

Terugbetalingen

Nadat we uw geretourneerde artikel hebben geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte brengen van uw restitutiestatus. Goedgekeurde restituties worden automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Verwerkingsduur door uw bank of creditcardmaatschappij kan variëren.

Neem contact met ons op via hey@pocoblush.com als uw restitutie niet verschijnt binnen 15 werkdagen na goedkeuring.

Voorbeeld annuleringsformulier

(Vul en retourneer dit formulier alleen als u wilt annuleren van het contract)

Aan: Poco Blush, Moselstr. 22, 40219 Düsseldorf of hey@pocoblush.com

Ik/Wij () geven hierbij bericht van annulering van mijn/onze () koopcontract van de volgende goederen () / levering van de volgende diensten ()

Besteld op () / ontvangen op ()

Naam van consument(en)

Adres van consument(en)

Handtekening van consument(en) (alleen indien op papier gemeld)

Datum

(*) Verwijder wat van toepassing is.