Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy (klienci z UE)

Jeżeli Twoje towary są wysyłane w obrębie Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od tej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin odstąpienia wygasa 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdzie w posiadanie towarów.

Aby skorzystać z tego prawa, prosimy o poinformowanie nas — Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf lub drogą e-mailową na adres hey@pocoblush.com — w drodze jednoznacznego oświadczenia na piśmie (np. listu pocztowego lub e-maila) wskazującego Twoją decyzję o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z udostępnionego wzoru formularza odstąpienia od umowy, choć nie jest to obowiązkowe.

Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać zawiadomienie przed upływem terminu odstąpienia.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy, jeżeli jest droższy niż nasza standardowa dostawa). Zwrotów dokonamy w terminie 14 dni od otrzymania zawiadomienia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile nie uzgodniono inaczej. Z tytułu tego zwrotu nie poniesiesz żadnych opłat. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwróconych towarów lub dowodu ich wysłania.

Musisz zwrócić lub przekazać towary niezwłocznie, nie później niż 14 dni od powiadomienia nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest dotrzymany, jeśli wyślesz towary przed upływem tego okresu.

Koszty przesyłki zwrotnej

Zwroty z UE trafiają do Niemiec. Zapewniamy bezpłatną, opłaconą z góry etykietę zwrotną, a jej koszt nie jest potrącany z Twojego zwrotu środków.

Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w UE pozostaje nienaruszone.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem w sposób inny niż niezbędny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

30-dniowa polityka zwrotów

Poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy oferujemy rozszerzoną politykę zwrotów: wyślij zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania przedmiotu.

Aby zwrot został przyjęty, przedmiot musi być:

  • W takim samym stanie, w jakim został otrzymany (nienoszony/nieużywany)
  • Z oryginalnymi metkami i opakowaniem
  • Z paragonem lub dowodem zakupu

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem hey@pocoblush.com. Po zatwierdzeniu przekażemy Ci etykietę zwrotną i szczegółowe instrukcje. Przesyłki wysłane bez uprzedniej zgody nie zostaną przyjęte.

Produkty uszkodzone lub nieprawidłowe

Sprawdź produkty po ich otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami pod adresem hey@pocoblush.com. Poco Blush pokrywa koszty wymiany lub zwrotu.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi

Zwroty nie są przyjmowane w przypadku:

  • Produkty wykonane na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane
  • Towary zapieczętowane ze względów higienicznych lub w celu ochrony zdrowia, jeśli zostały otwarte po dostawie
  • Karty podarunkowe
  • Produkty w ostatecznej wyprzedaży tylko wtedy, gdy są wyraźnie oznaczone i gdy pozwala na to obowiązujące prawo

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza Twoich ustawowych praw do odstąpienia od umowy na podstawie obowiązującego unijnego prawa konsumenckiego.

Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania dotyczące konkretnego produktu.

Wymiany

Aby wymienić produkt, najszybszą metodą jest zwrócenie oryginalnego produktu i złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt po zaakceptowaniu zwrotu.

Zwroty pieniędzy

Po sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu pieniędzy. Zatwierdzone zwroty zostaną automatycznie zaksięgowane na pierwotnej metodzie płatności w ciągu 10 dni roboczych. Czas realizacji po stronie banku lub firmy obsługującej kartę kredytową może się różnić.

Skontaktuj się z nami pod adresem hey@pocoblush.com jeśli zwrot pieniędzy nie pojawi się w ciągu 15 dni roboczych od zatwierdzenia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Do: Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf lub hey@pocoblush.com

Ja/My (*) niniejszym zawiadamiam/zawiadamiamy o odstąpieniu od mojej/naszej (*) umowy sprzedaży następujących towarów (*) / umowy o świadczenie następującej usługi (*)

Zamówione dnia (*) / otrzymane dnia (*)

Imię i nazwisko konsumenta (konsumentów)

Adres konsumenta (konsumentów)

Podpis konsumenta (konsumentów) (tylko w przypadku zawiadomienia w formie papierowej)

Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Poco Blush, 2025, wszelkie prawa zastrzeżone