Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Återbetalningsrätt (EU-kunder)

Om din varor skickas inom Europeiska unionen har du rätt att återta dig från detta kontrakt inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Återbetalningsperioden löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part som du utsett, förutom transportören, tar emot varorna.

För att utöva denna rätt, vänligen informera oss — Poco Blush, Moselstr. 22, 40219 Düsseldorf eller via e-post på hey@pocoblush.com—genom tydlig skriftlig kommunikation (t.ex. brev eller e-post) där du anger ditt beslut att återkalla köpet. Du kan använda det medföljande exempelformuläret, men det är inte obligatoriskt.

För att följa återbetalningsfristen räcker det att skicka ditt meddelande innan perioden löper ut.

Konsekvenser av återbetalning

Vid återbetalning kommer vi att återbetala alla mottagna betalningar, inklusive fraktkostnader (exklusive extra kostnader som uppstår om du väljer en mer kostsam leveransmetod än vår standardleverans). Återbetalningen kommer att behandlas inom 14 dagar efter att vi tagit emot ditt återbetalningsmeddelande, med samma betalningsmetod som användes vid inköpet, om inget annat överenskommes. Du kommer inte att debiteras för denna återbetalning. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller bevis på att de har skickats.

Du måste omedelbart och senast 14 dagar efter att ha informerat oss om din återbetalning, lämna tillbaka eller överlämna varorna. Tidsfristen anses uppfylld om du skickar varorna innan perioden löper ut. Du är ansvarig för returfrakten.

Du är ansvarig för minskad värde som ett resultat av hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att avgöra varans natur, egenskaper och funktionalitet.

30-dagars returrätt

Utöver den lagstadgade 14-dagars återbetalningsrätten erbjuder vi en förlängd returrätt på 30 dagar efter att du har mottagit din vara.

För att kvalificera för en retur måste varan vara:

I samma skick som när den mottogs (oanvänd/oanvänd)
Med ursprungliga etiketter och förpackning
Åtföljd av kvitto eller inköpsbevis

För att starta en retur, kontakta oss på hey@pocoblush.com. När det godkänts kommer vi att ge dig en returfraktsedel och detaljerade instruktioner. Artiklar som skickas utan tidigare godkännande accepteras inte.

Skadade eller felaktiga artiklar

Kontrollera dina artiklar när du får dem. Om din produkt är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss omedelbart så att vi kan lösa problemet snabbt.

Undantag / Ej returerbara artiklar

Returer kan inte accepteras för:

Anpassade eller personliga artiklar
Varor som är förseglade av hygien- eller hälsoskyddsskäl, om de öppnas efter leverans
Förmultnande varor (t.ex. mat, blommor, växter)
Personlig vårdprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)
Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser
Rea-varor och presentkort

Vänligen kontakta oss om du har frågor om en specifik produkt.

Byte

För att byta en artikel är det snabbaste sättet att returnera din ursprungliga artikel och göra en separat beställning för den nya produkten när din retur har accepterats.

Återbetalningar

Efter att ha inspekterat din returnerade artikel kommer vi att meddela dig om din återbetalningsstatus. Godkända återbetalningar kommer automatiskt att krediteras via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Bearbetningstiden hos din bank eller kortbolag kan variera.

Kontakta oss på hey@pocoblush.com om din återbetalning inte visas inom 15 arbetsdagar efter godkännandet.

Exempelformulär för återbetalning

(Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill dra dig ur kontraktet)

Till: Poco Blush, Moselstr. 22, 40219 Düsseldorf eller hey@pocoblush.com

Jag/Vi () ger härmed meddelande om återbetalning från mitt/vårt () köpekontrakt för följande varor () / tillhandahållande av följande tjänst ()

Beställt den () / mottaget den ()

Namn på konsument(er)

Adress för konsument(er)

Signatur av konsument(er) (endast om meddelandet skickas på papper)

Datum

(*) Ta bort efter behov.

Poco Blush, 2025, alla rättigheter reserverade