Återbetalningspolicy

Retur- och återkallelsepolicy

Ångerrätt (EU-kunder)

Om din vara skickas inom Europeiska unionen har du rätt att ångra detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du eller en tredje part som du utser, annan än transportören, tar emot varan.

För att utöva denna rätt, vänligen informera oss — Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf eller via e-post på hey@pocoblush.com — genom tydlig skriftlig kommunikation (t.ex. brev eller e-post) där du anger ditt beslut att ångra köpet. Du kan använda det medföljande exempel på ångerrättsformulär, men det är inte obligatoriskt.

För att följa ångerfristen räcker det att du skickar din anmälan innan ångerperioden löper ut.

Effekter av ångerrätt

Vid ångerrätt kommer vi att återbetala alla mottagna betalningar, inklusive fraktkostnader (exklusive ytterligare kostnader som uppstår om du valt en dyrare leveransmetod än vår standardleverans). Återbetalningar kommer att behandlas inom 14 dagar efter att vi mottagit din ångerrättsmeddelande, med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits. Du kommer inte att debiteras några avgifter för denna återbetalning. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller bevis på att de har skickats tillbaka.

Du måste returnera eller överlämna varorna omedelbart och senast 14 dagar efter att du meddelat oss om din ångerrätt. Tidsfristen anses uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan denna period löper ut.

Returfraktkostnader

För kunder i Tyskland är godkända returer gratis under vår nuvarande returservice.

För andra EU-länder kan returfraktkostnader tillkomma om inte varan är skadad, defekt, felaktig eller annat som täcks av lagstadgade konsumenträttigheter.

Dina lagstadgade EU-ångerrättigheter påverkas inte.

Du är ansvarig för minskad värde som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

30-dagars returpolicy

Utöver den lagstadgade 14-dagars ångerrätten erbjuder vi en förlängd returperiod på 30 dagar efter att du mottagit din vara.

För att kvalificera för retur måste varan vara:

• I samma skick som vid mottagandet (oanvänd/nyanvänd)
• Med originaletiketter och förpackning
• Med kvitto eller bevis på köp

För att initiera en retur, kontakta oss på hey@pocoblush.com. När din retur godkänts kommer vi att tillhandahålla en returetikett och detaljerade instruktioner. Varor skickade utan förhandsgodkännande kommer inte att accepteras.

Skadade eller felaktiga varor

Inspektera dina varor vid mottagandet. Om produkten är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss omedelbart så att vi kan åtgärda problemet snabbt.

Undantag / Ej returnerbara varor

Returer kan inte accepteras för:

• Specialtillverkade eller tydligt personliga varor
• Varor som är förseglade för hygien- eller hälsoskydd, om förseglingen bryts efter leverans
• Presentkort
• Slutgiltiga reavaror som tydligt är markerade och där lagstiftningen tillåter

Inget i denna policy begränsar dina lagstadgade ångerrättigheter enligt tillämplig EU-konsumentlagstiftning.

Vänligen kontakta oss om du har frågor angående en specifik produkt.

Byten

För att byta en vara är det snabbaste sättet att returnera din ursprungliga vara och göra en separat beställning för den nya produkten när din retur har godkänts.

Återbetalningar

Efter att ha inspekterat din returnerade vara kommer vi att meddela dig om din återbetalningsstatus. Godkända återbetalningar kommer automatiskt att krediteras via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Behandlingstider hos din bank eller kreditkortsföretag kan variera.

Kontakta oss på hey@pocoblush.com om din återbetalning inte syns inom 15 arbetsdagar efter godkännande.

Återkallningsformulär

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du önskar att dra tillbaka från avtalet)

Till: Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf eller hey@pocoblush.com

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) drar oss ur mitt/vårt (*) försäljningsavtal för följande varor (*) / tillhandahållande av följande tjänst (*)

Beställt den (*) / mottagit den (*)

Kundens namn

Kundens adress

Kundens underskrift (endast om meddelat på papper)

Datum

(*) Ta bort det som är irrelevant.

Poco Blush, 2025, alla rättigheter förbehållna