Återbetalningspolicy

Retur- och ångerpolicy

Ångerrätt (EU-kunder)

Om din vara levereras inom Europeiska unionen har du rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part som du utsett, annan än transportören, tar varorna i besittning.

För att utöva denna rätt ber vi dig informera oss — Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf eller via e-post till hey@pocoblush.com — genom ett tydligt skriftligt meddelande (t.ex. brev eller e-post) som anger ditt beslut att frånträda avtalet. Du kan använda det medföljande standardformuläret för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.

För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen löper ut.

Verkningar av ångerrätt

Vid ånger kommer vi att återbetala alla mottagna betalningar, inklusive leveranskostnader (exklusive tilläggskostnader till följd av ditt val av leveranssätt om det är dyrare än vår standardleverans). Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från mottagandet av ditt ångermeddelande, med användning av den ursprungliga betalningsmetoden, om inte annat avtalats. Du kommer inte att drabbas av några avgifter för denna återbetalning. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller bevis på att de har skickats.

Du måste returnera eller överlämna varorna omedelbart och senast 14 dagar efter att du meddelat oss om din ånger. Fristen är uppfylld om du skickar varorna innan denna period löper ut.

Kostnader för returfrakt

EU-returer går till Tyskland. Vi tillhandahåller en förbetald returfraktsedel kostnadsfritt, utan avdrag från din återbetalning för den fraktsedeln.

Dina lagstadgade EU-ångerrättigheter påverkas inte.

Du är ansvarig för värdeminskning som uppstår till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

30 dagars returpolicy

Utöver den lagstadgade 14-dagars ångerrätten erbjuder vi en utökad returpolicy: skicka din retur inom 30 dagar från att du mottagit din vara.

För att kvalificera för en retur måste varan vara:

  • I samma skick som vid mottagandet (oanvänd/outnyttjad)
  • Med originaletiketter och förpackning
  • Åtföljd av kvitto eller köpbevis

För att påbörja en retur, kontakta oss på hey@pocoblush.com. När den godkänts tillhandahåller vi en returfraktsedel och detaljerade instruktioner. Varor som skickas utan föregående godkännande accepteras inte.

Skadade eller felaktiga varor

Inspektera dina varor vid mottagandet. Om din produkt är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss på hey@pocoblush.com. Poco Blush hanterar ersättningen eller returen och dess kostnader.

Undantag / Ej returnerbara varor

Returer kan inte accepteras för:

  • Anpassade eller tydligt personliga varor
  • Varor förseglade av hygien- eller hälsohänsyn, om de öppnats efter leverans
  • Presentkort
  • Slutförsäljningsvaror endast där tydligt markerade och där tillämplig lag tillåter det

Inget i denna policy begränsar dina lagstadgade ångerrättigheter enligt tillämplig EU-konsumentlagstiftning.

Kontakta oss om du har frågor om en specifik produkt.

Byten

För att byta en vara är det snabbaste sättet att returnera din ursprungliga vara och lägga en separat beställning på den nya produkten när din retur har godkänts.

Återbetalningar

Efter att vi har inspekterat din returnerade vara meddelar vi dig om statusen för din återbetalning. Godkända återbetalningar krediteras automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Handläggningstiderna kan variera beroende på din bank eller ditt kreditkortsföretag.

Kontakta oss på hey@pocoblush.com om din återbetalning inte visas inom 15 arbetsdagar efter godkännande.

Exempel på ångerblankett

(Fyll i och returnera endast denna blankett om du vill frånträda avtalet)

Till: Poco Blush, Moselstr. 20, 40219 Düsseldorf eller hey@pocoblush.com

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder försäljningsavtalet avseende följande varor (*) / tillhandahållandet av följande tjänst (*)

Beställdes den (*) / mottogs den (*)

Konsumentens/konsumenternas namn

Konsumentens/konsumenternas adress

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om meddelandet sker på papper)

Datum

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

Poco Blush, 2025, alla rättigheter förbehållna